Bons profissionais corrigem erros, enquanto excelentes profissionais os previnem. Bons profissionais executam ordens, enquanto excelentes profissionais pensam pela empresa. Bons profissionais são individuais, enquanto excelentes profissionais trabalham em equipe, lutam pelo cérebro do time. Bons profissionais usam o poder do medo e das pressões, enquanto excelentes usam o poder de elogio.
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